Jak utrzymywać dobre relacje z klientami?

Na początku prowadzenia firmy wielu przedsiębiorców skupia się na pozyskaniu klientów. Oprócz tego, warto również dbać o relację z obecnymi i skupić się na ich utrzymaniu. W jaki sposób to robić? Przeczytaj artykuł. 

– Wspólne spotkania z klientami na żywo to świetny pomysł na zacieśnienie kontaktów. Rozmowy przy kawie, prezentacja, lunch i wartościowe spędzenie czasu sprawi, że poczują się wyjątkowo. Świetnie wyposażone sale konferencyjne w przestrzeniach coworkingowych ułatwią takie kontakty – mówi Marta Kamińska z Solutions.Rent.

Poznaj typy klientów

W pierwszej kolejności zapoznaj się z typami klientów i ustal, jak się z nimi komunikować. Niektórym będzie zależeć na dobrej atmosferze i przyjaznej rozmowie, inni będą oczekiwać wiedzy, argumentów i profesjonalizmu, a pozostali zwrócą uwagę na miły gest, a potem z chęcią oddadzą w Twoje ręce wszystkie sprawy. To bardzo ważny punkt, który przyda się przy wszystkich innych działaniach.

Spodoba Ci się też: 6 cytatów, które zmotywują Cię do założenia własnej firmy

Nie trać kontaktu

Aby utrzymywać relacje, należy ciągle mieć kontakt z klientami. Można zrobić to na wiele sposobów. Najprostszym będzie przypominanie o swojej obecności za pomocą mediów społecznościowych. Prowadzenie Facebooka, Instagrama, LinkedIna, TikToka czy regularna wysyłka newslettera do obecnych i zainteresowanych osób sprawi, że będą na bieżąco z nowościami, dowiedzą się o zniżkach i chętniej wrócą po więcej. Bądź tam, gdzie oni. Sprecyzuj grupę docelową i czytaj raporty na temat charakterystyki social mediów.

Personalizacja

Klienci lubią rozmawiać z ludźmi, a nie z robotami. Jeśli chcesz utrzymywać z nimi dobre relacje, musisz skupić się na tym, aby marka miała ludzką twarz. Staraj się zapamiętywać lub zapisywać najważniejsze informacje, personalizować wiadomości i zwracać do nich po imieniu, składać urodzinowe życzenia i sprawiać, aby czuli się wyjątkowo.

Przeczytaj również: 3 zasady sympatycznego (i skutecznego) pisania e-maili 

Święta, urodziny, wyjątkowe okazje – prezenty

Jeśli pracujesz usługowo i nie masz zbyt wielu klientów, dobrą praktyką jest wysyłka małych prezentów z okazji ważniejszych świąt i wyjątkowych okazji. Przy ograniczonym budżecie świetnie sprawdzi się również e-mail z personalizowaną grafiką i życzeniami od serca. Takie działania sprawią, że staniecie się sobie zdecydowanie bliżsi. Przy działaniach e-commercowych warto poprosić o datę urodzenia przy zakładaniu konta lub stworzyć do tego celu dedykowany newsletter. Wiadomość z życzeniami i zniżką na produkty to świetna praktyka.

Dawanie wartości

Dla firm sprzedaż jest najważniejsza – to naturalne. Jednak klienci wymagają czegoś więcej. Oprócz przedstawiania oferty pamiętaj m.in. o cierpliwym odpowiadaniu na pytania, wyspecjalizowanej obsłudze klienta, organizowaniu tematycznych webinarów czy kursów, darmowych konsultacji (np. raz w roku w ramach konkursu), proponowaniu nowych rozwiązań czy cross promocji z partnerami. Proaktywność jest wskazana, szczególnie na początku działalności i w stosunku do najbardziej zaangażowanych odbiorców.

Aby relacje z klientami były utrzymywane na dobrym poziomie warto przygotować plan działania i zastanowić się, w jaki sposób możesz o nich dbać. Określenie budżetu, narzędzi i możliwości zespołu to pierwszy krok do rozwijania firmy i czerpania korzyści z długoterminowych współprac.

Szukasz biura do wynajęcia w Warszawie? Kliknij tutaj i sprawdź biura Solutions.Rent