Jak zyskać i utrzymać lojalność klienta?

Masz swoją firmę? Chcesz rozwijać biznes i mieć lojalnych klientów? Nic dziwnego. Zaufany i uczciwy odbiorca Twoich produktów czy usług to skarb. Poznaj sposoby na zyskanie i utrzymanie lojalności klienta.

G jak gwarancja

Gwarantuj klientom wysoką jakość produktów lub usług oraz stabilność warunków i cen. Nie zawiedź ich zaufania. Bądź transparentny w kwestii umów i cennika. Uwierz, że takie podejście przyniesie Ci dużo korzyści. Zawsze dotrzymuj słowa. Jeśli obiecasz klientowi szybką dostawę, nie pozwól mu czekać w nieskończoność na przesyłkę. A kiedy zdarzy się wpadka, od razu zaproponuj rekompensatę.

K jak komunikacja

Dobra komunikacja z klientem to podstawa. Bądź responsywny, odpisuj na wiadomości zarówno mailowe, ale też wysłane przez social media. Nie pozostawiaj pytań bez odpowiedzi. Konsumenci cenią sprawną obsługę zamówień. Reagowanie na ich potrzeby i pomoc w trudnościach sprawia, że klient czuje się ważny.

Czy wiesz, że…

91% klientów deklaruje, że nie zdecyduje się na ponowne zakupy, jeśli marka raz ich zawiedzie. Obsługa klienta naprawdę się liczy!

N jak nagrody

Każdy słyszał o programach lojalnościowych, ale nie każdy potrafi je dobrze wykorzystać w biznesie. Traktuj swoich najlepszych klientów w specjalny sposób. Stwórz system nagród. Nie martw się, nie muszą to być nagrody rzeczowe. Rabaty na kolejne zakupy, pierwszeństwo w ofertach sezonowych, czy bon na zakupy to drobne przyjemności, które sprawią, że Twoi klienci chętniej do Ciebie wrócą.

Być może zainteresuje Cię również: Jak wybrać model biznesowy

O jak opinie

Pozytywne opinie to najlepsza rekomendacja dla innych. Dlatego pozyskuj oceny od aktualnych i byłych klientów. Staraj się o rekomendacje. Nic tak nie buduje wizerunku firmy, jak dobre słowa. Bez względu na to, czy klient wystawi Ci ocenę na Facebooku, w Google czy napisze ją ręcznie – chwal się nią. Nie zapomnij też podziękować za aktywność. Jeśli nawet zdarzy się negatywna opinia – nie załamuj się. Odpowiednio na nią zareaguj, spróbuj załagodzić spór i przeproś. Twoja reakcja sprawi, że klient poczuje, że naprawdę Ci na nim zależy.  

P jak przestrzeń

Stwórz przestrzeń dla lojalnych klientów, w której będą mogli wymieniać się doświadczeniami, pomysłami, albo po prostu porozmawiać. Może to być grupa na Facebooku lub Slacku. Ważne, aby każdy, kto do niej dołączy miał swobodę zadawania pytań, na które Ty – jako ekspert będziesz udzielał odpowiedzi.

Przeczytaj również: Biznesplan krok po kroku: wszystko, co powinieneś wiedzieć

Pamiętaj!

Dzięki grupom w sieciach społecznościowych możesz edukować klientów. Informowanie o nowościach z branży, przesyłanie linków do artykułów na firmowym blogu czy filmów na kanale marki na YouTubie pokazuje Twoje zaangażowanie i daje przewagę nad konkurencją.

Najlepszym sposobem na zyskanie lojalnych klientów jest… bycie najlepszym w swojej branży. Zadbaj o klienta na każdym etapie zakupowym. Pamiętaj o dobrym wrażeniu – nie tylko jeśli chodzi o obsługę, ale również prezentację produktów czy jakość usług. Postaw się w roli konsumenta i pomyśl, czego oczekuje on od Twojej marki. Dzięki nowej perspektywie zyskasz lojalnych klientów.

– Lojalność to nie tylko przywiązanie konsumenta do marki. To przede wszystkim pozytywne emocje, które budzi firma w umysłach własnych odbiorców. O takie silne relacje warto zabiegać, bo to konsumenci będą polecać produkty lub usługi znajomym czy rodzinie – mówi Marta Kamińska z Solutions.Rent.

Jak pokazują badania firmy Corporate exceutive Board, lojalność klientów zależy od wyznawania wspólnych wartości. Budowa relacji firma-konsument opiera się na pełnym zrozumieniu oraz akceptacji wizji i misji marki.

Szukasz biura dla swojej firmy? Kliknij tutaj i sprawdź biura Solutions.Rent