Jak bronić się przed trollami i hejtem

By 8 lipca, 2022 Biznes, Lifestyle

jak bronić sie przed trollami i hejtemJak bronić się przed trollami? Jak reagować na negatywne opinie w sieci? Co zrobić, kiedy ktoś oczernia Twoją firmę w Internecie? Nie ma uniwersalnej odpowiedzi ani sposobu. Jest jednak kilka sprawdzonych reguł postępowania, o których przeczytasz poniżej. 

Przeczytaj uważnie, zbadaj kontekst i przemyśl odpowiedź.

 

Jednokrotne przeczytanie tekstu, w którym są krytyczne (a może tylko niepochlebne) dla Ciebie treści, to zdecydowanie za mało. Weź głęboki oddech i zapoznaj się ponownie. A potem jeszcze raz. Uświadom sobie, że krytyka to nie to samo, co kryzys i nie każdą możesz nazwać hejtem. 

Zastanów się, jaka może być interpretacja tych treści dla kogoś, kto nigdy nie słyszał o Twojej firmie, a jaka jest dla Ciebie. Czy publikacja zawiera całkowicie nieprawdziwe informacje, czy może tylko przeinaczenie? Jeśli tak, zwróć na to uwagę na początku odpowiedzi. O ile jest konieczna, bo to też wymaga namysłu.

Nie reaguj emocjonalnie, nie lekceważ i nie udawaj, że nic się nie stało

 

W żadnym wypadku nie odpowiadaj pod wpływem emocji. Jeden głęboki wdech to też zazwyczaj zbyt krótki czas, żeby zareagować w pełni profesjonalnie. Jeśli możesz, zasięgnij opinii kogoś obiektywnego. Jeśli ta osoba miała do czynienia z podobnymi sytuacjami – tym lepiej. Doradzi Ci, co zrobić, żeby post na Facebooku nie stał się zarzewiem kryzysu, który może zaszkodzić Twojej firmie na długi czas. Co do zasady – gniew jest złym doradcą. 

Zainteresuje Cię także: Dezinformacja i fake newsy – jak je rozpoznać 

Dbaj o formę… wypowiedzi. 

 

Staraj się zachować swój normalny styl, bez używania „korpomowy”, ale też nie popadaj w skrajność, na siłę bratając się z autorami krytycznych publikacji. Forma Twojej wypowiedzi powinna zachęcać do dialogu, ale też wyznaczać pewien poziom komunikacji.  Odpowiadaj z zachowaniem wszelkich norm publicznej konwersacji. Ktoś „rzuca mięsem”? Wezwij do cywilizowanej rozmowy, ale tylko raz. Trzymaj się zasady, że wulgaryzmy użyte pomimo prośby o zachowanie kultury dialogu kończą rozmowę oraz uprawniają Cię do ingerencji w treść publikacji. Możesz bez wyrzutu sumienia zarchiwizować treść, w której zawarto pomówienie, zniesławienie albo pochwalanie przemocy. Wolność słowa nie może służyć krzywdzeniu, nawet jeśli popełniono błąd.

Podejmij kontakt, a jeśli uchybienie jest ewidentne – przeproś

 

Odpisz rzeczowo i kulturalnie, a jeśli trzeba – przeproś za zaistniałą sytuację. Mówi się, że to najtrudniejsza część zarządzania kryzysowego. Większość z nas, obawia się, że przeprosiny to przyznanie się do winy. To nieprawda. Są przede wszystkim wyrazem dobrych intencji i chęci porozumienia. Przeprosiny mają wyrazić empatię, dlatego możesz je zawrzeć np. w zwrocie „przykro mi”. Celem nadrzędnym jest zatarcie złego wrażenia i pokazanie „ludzkiej twarzy” firmy. Jeśli masz zamiar poprawić relacje z osobą, która zmieściła uzasadnioną krytyczną opinię, postaraj się powetować. Możesz to zrobić po prostu przygotowując i publikując coś, co poprawi jej nastrój albo oferując gratisy bądź rabaty.

Przeczytaj także: 3 niezawodne sposoby na prokrastynację.

Kieruj komunikację na priv

 

Bez względu na to, czy krytyka jest uzasadniona, czy nie – dalsza komunikacja powinna się odbywać z poszanowaniem prywatności obu stron. Zdecydowanie nie warto upubliczniać dalszej korespondencji, także ze względu na to, że może ona zawierać dane umożliwiające identyfikację. Im bardziej złożona sprawa, tym bardziej warto załatwiać ją w cztery oczy. Dodatkowy walor – w kontakcie indywidualnym najczęściej jesteśmy mniej „waleczni”. Temperatura sporów szybko spada, a ewentualna krytyka szybciej bywa sprowadzana do konkretnych argumentów.

A może nie bronić się wcale? Psy szczekają, a życie takie krótkie…

 

Jeśli mimo podjęcia powyższych kroków, druga strona nadal zieje nienawiścią i publikuje nieuzasadnione opinie na temat Twojej firmy lub Twój, po prostu zignoruj je. Nie odpisuj nie komentuj, po prostu nie reaguj w żaden sposób. Świata nie zmienisz i zawsze będą na nim tacy, których cieszy cudza frustracja. Brak reakcji nie oznacza jednak braku czujności. Kontrowersyjne wątki warto śledzić lub monitorować i – w razie uzasadnionej potrzeby – reagować na rzeczowe wypowiedzi.  

Na zakończenie prośba. Jeśli Twój błąd ściągnął na Ciebie negatywne opinie i komentarze w sieci, zawsze przeanalizuj, co je konkretnie spowodowało, wyciągnij wnioski i wprowadź zmiany. Otoczenie wybaczy Ci jedną wpadkę, ale będziesz popełniać stale te same błędy, nie licz na zrozumienie. Ucz się na swoich i cudzych błędach. Obserwuj konkurencję i analizuj również jej potknięcia. Oszczędzisz mnóstwo czasu i nerwów oraz… zyskasz przewagę. 

Szukasz komfortowej przestrzeni biurowej? Kliknij tutaj i sprawdź biura Solutions.Rent.

Wynajem powierzchni – biura/sale konferencyjne/powierzchnia eventowa

Magdalena Ekiert, Leasing Manager,
tel. +48 570 550 002
[email protected]

Iwona Marusa, Leasing Manager,
tel. +48 570 550 099
[email protected]

[email protected]

Plac Małachowskiego 2
00-066 Warszawa

Ethos
Plac Trzech Krzyży 10/14
00-507 Warszawa